La era de la digitalización ha cambiado el mundo tal y como lo conocemos. En las últimas semanas, hemos asistido como nunca antes al auge de la mano de obra a distancia. En algunos casos, las empresas han empezado incluso a mirar más allá de las fronteras para localizar el talento necesario, dando lugar a equipos multiculturales, interconectados por los avances de la tecnología digital.
Con el aumento de esta reserva mundial de talento, las organizaciones han recurrido cada vez más a expertos del sector para ofrecer un enfoque más práctico de la implantación de ERP en la era de la digitalización. Los socios del canal están ayudando a las empresas a fijar objetivos estratégicos e identificar los cuellos de botella, que pueden resolverse mediante una correcta implantación de ERP. De hecho, los estudios de Forrester Research, Inc. revelan que los proveedores están incrementando el uso de canales, asociaciones y alianzas como vehículo principal para llegar a los clientes y prestarles servicio. Gracias a su amplia formación y experiencia, los socios pueden ofrecer soluciones más personalizadas a los clientes, ya que en esta era de los ERP no existe un enfoque único para todos.
El verdadero valor de la asociación
Para las empresas, aprovechar una red mundial de socios tiene varias ventajas. En primer lugar, permite a las empresas prestar un mejor servicio a los clientes existentes mejorando la experiencia general del cliente. Las empresas también pueden aprovechar una red de socios para fomentar relaciones a largo plazo con los clientes y proporcionar conocimientos y perspectivas de sus interacciones con los clientes que pueden conducir a nuevas innovaciones de productos y mejorar la cuota de mercado, sin la cual el proveedor no podría escalar y crecer para permitir un servicio eficaz a los clientes y crear valor dentro del ecosistema.
5 consideraciones clave antes de emprender el camino de la asociación
1 – Programa de socios sólido
Si está considerando formar parte de una red de socios, asegúrese de que el proveedor que elija cuente con un sólido programa de socios con una mentalidad evolutiva que alinee su visión con la suya. Se trata de algo más que de la cuenta de resultados. Una elección incorrecta puede tener repercusiones para su empresa, ya que los valores y la calidad del servicio se reflejan en el comportamiento del proveedor y sus socios, lo que podría dar lugar a relaciones fallidas y malas prácticas empresariales.
2 – Un producto de futuro
Si el producto del proveedor no está adaptado al futuro y no se centra en la innovación, podría perder oportunidades en favor de la competencia que ha construido su futuro digital pensando en las operaciones del cliente.
3 – Asistencia técnica, educación y formación
Busque un programa de socios que le ofrezca asistencia técnica, educación y formación continuas, proporcionándole conocimientos de valor incalculable para comercializar eficazmente sus negocios y ayudarle a mejorar sus oportunidades de venta. De este modo, a su empresa le resultará más fácil captar y fidelizar a más clientes y, al mismo tiempo que usted mejora su negocio, el proveedor seguirá mejorando el suyo.
4 – Márgenes competitivos
Asegúrese de que se le considera un socio comercial en lugar de un medio para alcanzar un fin y de que la oferta proporciona márgenes competitivos y la capacidad de generar riqueza a través de la venta de productos, implantaciones, servicios de valor añadido y flujos de ingresos recurrentes.
5 – Relaciones a largo plazo
La mayoría de las empresas ofrecerán un programa de socios estándar del sector, con los mismos beneficios estándar del sector. La clave está en identificar una organización que quiera construir una relación a largo plazo con usted y no sólo una serie de compromisos puntuales. Las asociaciones mejoradas y potenciadas conducen a una mejora del servicio al cliente, las relaciones y las experiencias en general, así que asegúrese de que con quienquiera que se asocie se toma igual de en serio lo de ofrecer una experiencia que dé prioridad al cliente.
Los clientes quieren trabajar con empresas experimentadas, de éxito y con una reputación de calidad. Necesitan un ERP que les ofrezca funciones potentes, así como la sencillez de uso, escalabilidad, visibilidad de la información y potentes capacidades de elaboración de informes analíticos para que su negocio sea un éxito. Al asociarse con la marca adecuada, pasará a formar parte de su canal fuerte y vibrante que le permitirá impulsar su negocio y llevar el éxito a sus clientes actuales y futuros.
¿Busca un proveedor de servicios ERP Química para su empresa? Galdón Software puede ayudarle.