La retirada de productos es uno de los mayores riesgos a los que se enfrentan los fabricantes. Según el sector de los seguros, el coste medio de las reclamaciones por retirada de productos supera el millón de dólares estadounidenses. Las retiradas de productos en el sector de la electrónica representaron el 15 % de todas las retiradas en la UE en el primer trimestre de 2019, y el 29 % en Estados Unidos.
A medida que se amplían los requisitos normativos en la industria electrónica, los fabricantes se ven en la necesidad de establecer un sistema de seguimiento y localización de todos los artículos utilizados en el proceso de producción, así como un sistema de gestión de retiradas que les permita acceder rápidamente a la información crítica necesaria para rastrear un producto sospechoso.
La necesidad de trazabilidad
La trazabilidad es la capacidad de seguir el movimiento de los componentes a través de la cadena de suministro y fabricación hasta la entrega al cliente e identificar los componentes y los lugares asociados a su movimiento. Cada vez es más importante que los fabricantes dispongan de sistemas empresariales que puedan proporcionar un control total de la trazabilidad de los productos para garantizar el cumplimiento de la normativa. La capacidad de localizar rápidamente lotes específicos de productos acabados para una pieza defectuosa es un requisito clave. Una vez identificada, es necesario proceder a la retirada del producto de ese lote.
Aplicación de la trazabilidad
Para que la trazabilidad sea eficaz, hay que vincular varios componentes:
Un sistema de gestión de almacenes con funciones de seguimiento de números de serie, lotes y ubicaciones de contenedores para ofrecer una mejor visibilidad y gestión de los artículos de stock serializados en almacenes específicos.
Gestión de inventarios que registra la trazabilidad y los datos de calidad de los materiales y productos a lo largo de la cadena de suministro.
Un sistema de gestión de operaciones de fabricación que permite medir y mejorar la calidad de los productos
Una función de reclamaciones de clientes para captar, gestionar y resolver los problemas de los clientes, incluida la revisión y el escalado de los defectos de los productos para permitir su retirada y evitar problemas futuros.
Capacidad de retirada de productos y de simulacro de retirada que permite el cumplimiento de la normativa por parte de los sectores que necesitan gestionar el proceso de retirada, así como probar el sistema mediante simulacros de retirada.
Obtenerlos como sistemas separados y dispares conlleva toda una serie de problemas, como la integración y la gestión de las actualizaciones. Por eso suele ser preferible utilizar una solución ERP que incluya los componentes de serie, ya que así se resuelven esos problemas.
En sectores con requisitos normativos estrictos, muchas de estas soluciones, si no todas, son necesarias para conseguir una acreditación de calidad formal.
Los fabricantes también necesitan conservar un largo historial de datos de inventario y de taller debido a la legislación que obliga a los fabricantes a conservar esos datos durante un periodo posterior a la venta de los productos.
El sistema de trazabilidad debe ser capaz de responder a preguntas habituales, como:
¿Se ensambló el producto con un componente defectuoso?
¿Se ensambló el producto con un proceso conforme?
¿Está afectado todo el pedido fabricado o se limita a un componente, lote o partida específicos?
¿Cuál es el historial general de producción del artículo?
Ventajas de la trazabilidad
Los datos que proporciona la trazabilidad pueden ayudar a los equipos de operaciones e ingeniería a encontrar y solucionar problemas de producción, y también contribuyen a mantener buenas relaciones con los clientes. Los datos obtenidos de la trazabilidad también impulsan la mejora de procesos y productos a lo largo del tiempo.
Existen sistemas de trazabilidad específicos, pero una funcionalidad de trazabilidad integrada como parte de una solución ERP permite a una empresa disponer fácilmente de datos de informes, así como de una única fuente de toda la información empresarial crítica.
Debido a la creciente normativa, que incluye garantías y devoluciones, los fabricantes de productos electrónicos tienen mucho que ganar con la implantación de una solución de trazabilidad y retirada de productos. Entre las ventajas de la trazabilidad están la mejora del proceso de producción, el control de la cadena de suministro, la reducción del riesgo de defectos y la mejora del servicio al cliente. Es una póliza de seguros que todo fabricante de productos electrónicos debería tener.
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En esta Guía, ofrecemos más información sobre:
Tendencias y causas de la retirada de productos de la industria electrónica
Consideraciones legislativas para la industria electrónica
Lista de control para implantar un sistema de trazabilidad sólido
Lista de control para planificar y gestionar las retiradas
Lista de comprobación ERP
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