En los últimos años, las cadenas de suministro se han vuelto cada vez más conectadas y complejas. Al mismo tiempo, la demanda de transparencia por parte de los consumidores, combinada con el aumento de las expectativas, ha alcanzado cotas sin precedentes. Tener visibilidad en toda la cadena de suministro puede cambiar las reglas del juego: no solo puede ayudarle a gestionar las interrupciones, sino también a reducir riesgos, ganar control y mejorar la experiencia de sus clientes.
¿Qué es la visibilidad de la cadena de suministro?
En pocas palabras, la visibilidad de la cadena de suministro es un conocimiento exhaustivo de dónde se encuentran las materias primas, los productos y el inventario en tiempo real. Esto incluye el tránsito de materiales, el envío final del producto y cada paso intermedio.
Un principio básico de la visibilidad de la cadena de suministro es la disponibilidad de datos en todos los niveles de la organización. Esto permite que todos conozcan los programas de producción, los plazos y el estado de los pedidos. Esto conduce a la optimización de los procesos y a una respuesta más rápida a las interrupciones.
También ayuda a las empresas con la trazabilidad de todos los productos que se utilizan como insumos en su proceso de fabricación, lo que contribuye a controlar la calidad y cumplir la normativa.
La visibilidad de la cadena de suministro puede reducir la complejidad y aumentar la eficiencia
A medida que aumenta el número de empresas que subcontratan partes de su cadena de suministro, la visibilidad es más importante que nunca. Los principales líderes mundiales de la cadena de suministro están totalmente de acuerdo. Utilizando una única fuente de datos de la cadena de suministro, fabricantes, distribuidores y proveedores pueden colaborar y comunicarse entre sí de forma más eficaz, lo que se traduce en una mejora de la experiencia del cliente y una rendición de cuentas más clara.
He aquí un ejemplo. Un fabricante de alimentos tenía dificultades para producir los productos adecuados en el momento oportuno. Volaban sobre la marcha, lo que daba lugar a muy poca visibilidad en toda la cadena de suministro, tanto externa como internamente. Su equipo de compras siempre estaba haciendo pedidos urgentes a los proveedores, lo que se traducía en mayores costes de material, gastos de envío y escasez. Su equipo de producción era ineficaz debido a los cambios no planificados, la escasez de material y las horas extraordinarias. Su equipo de ventas (¡y los clientes!) estaban descontentos debido a la escasez de ventas y el departamento financiero estaba descontento con todo lo anterior. Cuando pasaron a centralizar las previsiones, la planificación y la programación, los costes disminuyeron y la eficiencia aumentó porque toda la cadena de suministro tenía más visibilidad.
Mayor experiencia y satisfacción del cliente
Hoy es más importante que nunca que su empresa se centre en la experiencia del cliente (CX). En un estudio reciente, la experiencia del cliente se identificó como el diferenciador de marca nº 1 y era más importante que el producto o el precio.
Proporcionar a sus empleados visibilidad de toda la cadena de suministro no sólo puede ayudarles a tomar decisiones mejor informadas, sino también a tratar más eficazmente con los clientes. Las organizaciones modernas están compartiendo estos datos en tiempo real con sus clientes para mantenerlos al día y también para proporcionarles la capacidad de mitigar cualquier problema potencial. Este tipo de transparencia operativa puede ayudar a establecer un sentimiento de confianza y lealtad.
Agilidad y mitigación de interrupciones
Una mejor visibilidad de la cadena de suministro hace que las operaciones empresariales sean más flexibles y ágiles. A medida que los datos son más accesibles y el flujo se automatiza, los problemas inminentes pueden identificarse fácilmente. La empresa puede entonces adaptarse rápidamente para mitigar posibles interrupciones. En lugar de cambiar ineficientemente las prioridades de producción para hacer frente a un posible problema de suministro de un cliente, las empresas pueden ajustarse de manera más óptima. La disponibilidad de información también ayuda al equipo de operaciones a tomar decisiones más inteligentes.
Trazabilidad y cumplimiento de la normativa
Otra ventaja es la mejora de la trazabilidad de los productos fabricados. Cada materia prima utilizada para un lote específico puede rastrearse hasta su origen. La resolución de problemas es más fácil, ya que los equipos de calidad pueden examinar dónde pueden haber afectado los cambios de material a los productos actuales.
Esto también puede ser útil para cumplir los requisitos normativos. El cumplimiento depende de la visibilidad. En todos los sectores existen requisitos de cumplimiento críticos impuestos por gobiernos, clientes u otras autoridades. Sin un sistema centralizado, el cumplimiento y la visibilidad pueden ser manuales, tediosos y costosos, e incluso acarrear sanciones.
La visibilidad de la cadena de suministro conlleva muchas ventajas para las empresas globales y ágiles de hoy en día. Permite a las empresas reducir la complejidad, mejorar la comunicación en toda la organización, mantenerse ágiles y adaptarse a un panorama normativo complejo. Con la visibilidad de la cadena de suministro, las empresas pueden tomar las decisiones correctas en tiempo real. El resultado son operaciones eficientes, mayores beneficios y, sobre todo, clientes satisfechos.
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