La transformación digital es una frase que se ha discutido, intercambiado y debatido durante los dos últimos años. De hecho, la Industria 4.0 -un subconjunto de la Cuarta Revolución Industrial- se presentó públicamente en Alemania en 2011. Fue una iniciativa impulsada por el Gobierno para mejorar la competitividad alemana en la industria manufacturera. A pesar de la llamada a la acción digital, muchos fabricantes de todo el mundo se han quedado temerosos, preguntándose qué implica y cómo emprender el viaje.
La verdad es que saber por dónde y cómo empezar suele ser el mayor obstáculo para la transformación. La falta de una estrategia clara y de un plan de acción paso a paso puede dar lugar a que el proceso de transformación de una organización se estanque antes de haber cobrado impulso.
El ERP es una solución que si se implementa bien para cumplir sus objetivos, proporcionará beneficios que pueden apoyar la estrategia global de transformación digital de una empresa. Tener una hoja de ruta y una lista de comprobación de lo que necesita de su ERP le ayudará a guiarle a través de cada fase de la digitalización y le ayudará a simplificar el proceso a medida que da esos primeros pasos tan importantes.
Aquí tienes una completa guía práctica sobre cómo puedes utilizar tu ERP para implementar activamente diversos procesos que permitirán a tu organización aprovechar los beneficios de la Transformación Digital:
1 – Realice una auditoría para determinar en qué punto se encuentra actualmente en su viaje hacia la transformación digital
El primer paso en su viaje hacia la digitalización es tener una idea clara de su entorno actual. Por ejemplo, muchos fabricantes y distribuidores tienen en sus fábricas varias máquinas analógicas que siguen funcionando perfectamente, pero que, al ser analógicas, tienen una capacidad limitada o nula para conectarse digitalmente. Por lo tanto, los fabricantes deberían considerar la posibilidad de contratar a un especialista en automatización para que realice una auditoría de la tecnología, los procesos, las interacciones con los clientes y las interacciones con los socios para identificar las lagunas y los cuellos de botella.
2 – Determine qué información necesita realmente
Debido al elevado coste que supone generar la información y transferirla a sus equipos, es imprescindible que sepa qué información necesita realmente para gestionar eficazmente la planta. La mejor forma de abordar la digitalización de tu planta de producción es evaluar la eficacia de tus procesos.
Dentro de este paso, tendrá que considerar la relación entre valor y coste. En otras palabras, el coste de recopilar la información en una fábrica frente al valor de la información recibida. Seleccionar un ERP que ofrezca una solución plug and play para digitalizar la planta de producción, como una solución MOM o MES integrada para automatizar la recopilación de datos, puede reducir la complejidad y los costes asociados. También tendrá que considerar si su ERP tiene la interfaz adecuada para conectarse a su middleware, ya que el software ERP no se conecta automáticamente a la maquinaria.
3 – Evalúe las funciones clave de su ERP para digitalizarlo
Hay algunas características clave que deben incluirse en cualquier solución ERP para que pueda ayudarle a través de su transformación digital, estas podrían incluir: servicios conectados; aprendizaje automático e IA e incluso ciudadanos digitales.
Los servicios conectados le permiten ampliar su cadena de suministro fuera de su empresa, integrando ofertas como Amazon, o Facebook Marketplace, o específicas del sector. Al poder integrar los conectores, aprovecha las ventajas del desarrollo de otras organizaciones porque no tiene que dedicar tiempo, esfuerzo y costes a desarrollarlos usted mismo. Ahora puede descargar un servicio, como un conector de Amazon, e integrarlo en su ERP.
El aprendizaje automático y las herramientas de IA en su ERP pueden ayudar a identificar tendencias, obtener predicciones e identificar anomalías. El aprendizaje automático puede ayudar a la empresa a crear eficiencias.
Los chatbots o «ciudadanos digitales» también representan una gran oportunidad para clientes y empleados. Según un informe de investigación del Índice de Experiencia del Consumidor de Aspect, el 71% de los consumidores desean poder resolver por sí mismos la mayoría de los problemas de atención al cliente, y un medio cada vez más frecuente y preferido para llevar a cabo esas interacciones autodirigidas son los chatbots y la interacción automatizada, como los SMS y la mensajería. Sus agentes de autoservicio están expuestos al mundo 24 horas al día, 7 días a la semana, nunca se acuestan y siempre están ahí respondiendo preguntas. Si buscas un ciudadano digital, o Bot del futuro, debes asegurarte de que tenga la capacidad de autoaprendizaje y autoenseñanza. En los primeros días, tu Bot será bastante inmaduro: no conocerá la jerga que puedan utilizar tus clientes o que utilices en tu organización. A medida que el bot vaya aprendiendo la jerga, mejorará el servicio que presta.
Mientras la Industria 4.0 está en marcha, el mejor punto de partida es comprender lo que tiene y cómo lo utiliza actualmente. Decida qué quiere conseguir con la transformación digital y, a continuación, decida si el valor derivado de los datos compensará el coste de obtenerlos. Recuerde que el objetivo de la automatización 4.0 es liberar recursos humanos para que puedan centrarse mejor en la estrategia y la creación de relaciones. Comience su viaje poniéndose en contacto con su proveedor de ERP para ver cómo pueden ayudarle a guiarle a través del proceso de transformación digital.
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