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Lo sepa o no, su marca tiene una reputación online – y puede tener un impacto significativo en el éxito de su negocio.
Piense en ella como el boca a boca, multiplicado varias veces y abierto a una audiencia ilimitada. Ahora, ya no se limita a los clientes situados en la zona de su local, sino que se enfrenta a un público en constante expansión que existe en el panorama digital. Y no importa si no ha buscado personalmente crear una presencia en línea para su negocio, porque es probable que los usuarios en línea ya lo hayan hecho por usted.
¿Le preocupa la gestión de su reputación online? No tiene por qué. Con un enfoque estratégico para la gestión de la reputación en Internet y algunos consejos valiosos de los profesionales del marketing (también conocido como su equipo de confianza en la agencia de publicidad en Sevilla Limón Publicidad), puede asegurarse de que su marca está poniendo su mejor cara en línea.
Un sinnúmero de usuarios de Internet podría estar hablando de su negocio en este momento, así que no hay tiempo como el presente para tomar el control sobre cómo su marca, productos y servicios son percibidos en el mundo en línea.
¿Qué es la reputación online?
Cuando hablamos de la reputación que tiene tu empresa en Internet, nos referimos a la percepción pública de tu negocio y de tu marca, concretamente la que se basa en tu presencia digital. Entonces, ¿qué afecta a la reputación online? Esencialmente, todo lo que lleva el nombre de su empresa desempeña un papel, incluidas las reseñas y los comentarios en línea, las interacciones y menciones en las redes sociales, los vínculos de retorno y el contenido de su sitio web.
¿Qué es la gestión y supervisión de la reputación online?
La práctica consistente de supervisar la presencia digital de su marca se denomina monitorización y gestión de la reputación online.
Establecer una reputación positiva requiere una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo, pero incluso una vez que se tiene una presencia clara en Internet, el trabajo no está hecho. Es fundamental prestar atención constantemente a la forma en que se representa su empresa, lo que requiere un equilibrio de estrategias proactivas y reactivas. Además de asegurarse de que el público tiene una percepción positiva de su negocio, también tiene que mantener la reputación de su marca alineada con la misión y los valores de su empresa.
En muchos sentidos, una sólida reputación empresarial se desarrolla orgánicamente a través de los esfuerzos de marca y las prácticas empresariales. Sin embargo, siempre es necesario un cierto nivel de implicación. Y ahí es exactamente donde entra la monitorización y la gestión de la reputación online.
Supervisión y gestión
Hay diferencias de matiz entre la gestión de la reputación y la supervisión de la reputación, aunque ambos procesos suelen ir de la mano:
El control de la reputación online implica estrategias proactivas para mantener la presencia positiva de una marca ya existente.
La gestión de la reputación online se refiere a los pasos que se dan después de que se produzca un evento o un problema y a los esfuerzos de reparación que se hacen para reforzar la percepción pública.
Una monitorización eficaz es una forma excelente de evitar la necesidad de intervenciones constantes y «reparaciones de la reputación».