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Desde los inicios de un negocio, averiguar cómo atraer un flujo constante de tráfico ha sido uno de los principales retos a los que se enfrenta todo comerciante. Y ahora que los consumidores modernos tienen más opciones que nunca, averiguar cómo atraer tráfico a su tienda nunca ha sido más importante.
El tráfico está directamente relacionado con las ventas y, por extensión, con la rentabilidad y el éxito de su negocio. Para muchas empresas, cada vez es más difícil pasar por encima de la competencia en nuestra era de consumo digital. Pero, aunque parezca que el panorama digital presenta más que su cuota de desafíos, también puede ser una ventaja importante en su búsqueda de un mayor tráfico.
¿Qué significa esto para sus objetivos empresariales? En última instancia, una combinación de estrategias digitales y presenciales es la mejor manera de atraer más tráfico de clientes a su tienda.
¿Por qué el marketing digital es importante para el tráfico?
En muchos casos, los propietarios de negocios asumen que las tácticas de publicidad en línea sólo se utilizan para fines digitales. Por ejemplo, el propietario de una pequeña barbería de ladrillo y mortero puede creer erróneamente que su negocio no se beneficiará de las estrategias de marketing digital porque todo su negocio se realiza en persona.
Pero en realidad, existe una conexión directa entre su plan de marketing online y el tráfico de personas en la tienda, y Google tiene las estadísticas que lo demuestran. Más del 75% de las personas que utilizan sus teléfonos inteligentes para buscar productos o servicios en su zona visitarán un negocio cercano en un plazo de 24 horas, y casi el 30% de esas personas acabarán realizando una compra en ese negocio. Esto, combinado con el hecho de que 1 de cada 3 búsquedas en el móvil está relacionada específicamente con la ubicación (es decir, «tiendas de muebles cerca de mí»), pone de manifiesto la importancia de la presencia digital de su negocio.
Si los clientes potenciales no pueden encontrar su negocio en línea, ¿cómo van a poder visitar su tienda? Y si los clientes no localizan su negocio a través de una búsqueda online, puede estar seguro de que se encontrarán con sus competidores.
Como puede ver, el marketing digital es tan valioso como las tácticas en la tienda cuando se trata de averiguar cómo atraer a los clientes a su tienda. Por eso, en esta guía encontrarás una gran variedad de ambos tipos de estrategias, reunidas por tu equipo de expertos en marketing de confianza de la agencia Leovel.
¡Empecemos!
Ideas prácticas para aumentar el tráfico peatonal en tu tienda
1. Actúa en las redes sociales
No hace falta que le digamos que las redes sociales tienen una presencia dominante en nuestra sociedad, afectando prácticamente a todos los aspectos de nuestra vida. Por lo tanto, tiene sentido que las redes sociales para las empresas hayan evolucionado hasta convertirse en una necesidad de marketing.
Probablemente se pregunte cómo utilizar las redes sociales para aumentar el tráfico de personas, y la respuesta es que hay muchas formas de aprovechar el poder de las plataformas sociales para lograr ese objetivo. He aquí algunas sugerencias:
Ofrezca incentivos a los clientes que se relacionen con su empresa a través de las redes sociales. Por ejemplo, puede realizar una campaña que proporcione a sus seguidores de las redes sociales un cupón exclusivo para utilizar en la tienda. Este podría ser el pequeño «empujón» que necesitan para pasar a la acción y visitar su negocio y, a su vez, realizar una compra.
Haz que el nombre de tu empresa se conozca interactuando con las comunidades locales de las redes sociales. Una de las formas más obvias de aumentar el tráfico de una tienda es incrementando su exposición en la comunidad. Este mismo concepto se aplica a las redes sociales. Una mayor presencia en las redes sociales (especialmente en el ámbito de su comunidad local) dará a conocer su negocio a nuevas personas, atrayendo a clientes que de otro modo no le habrían encontrado.
Aproveche las redes sociales y el SEO utilizando sus redes sociales para atraer a la gente a su sitio web y, a su vez, a su tienda. La relación entre el SEO y las redes sociales es algo compleja y a menudo discutible. Sin embargo, está claro que el perfil de las redes sociales de una empresa puede ser una especie de puerta de entrada inestimable, que atrae a usuarios relevantes a su sitio web y, por tanto, refuerza las clasificaciones de búsqueda a largo plazo. En otras palabras, un plan de medios sociales exitoso puede traducirse en una mejor clasificación en los resultados de búsqueda, impulsando una mejor tasa de tráfico, conversión e incluso ventas.
2. Configure (y optimice) su lista de Google My Business (ahora perfil de Google Business)
Google My Business (GMB) es una herramienta online gratuita que todas las empresas deberían aprovechar al máximo, sobre todo porque ofrece un sinfín de ventajas. Si alguna vez ha buscado productos o servicios específicos en su zona, lo más probable es que haya utilizado Google My Business: es ese breve segmento de listados de empresas que aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda orientados a la localidad.
Supongamos que tiene una tienda de recuerdos deportivos. Cuando los usuarios de tu zona realizan una búsqueda en Google de algo como «venta de cromos de béisbol cerca de mí», lo primero que verán en la página de resultados será un puñado de anuncios de GMB. Por lo tanto, querrás asegurarte de reclamar un lugar en esas listas y ganar el clic que se convertirá en tráfico en persona en tu tienda.
Esto significa crear tu negocio GMB y aprovechar las estrategias inteligentes para optimizarlo para la búsqueda local (y te enseñamos exactamente cómo hacerlo aquí, en este práctico recurso). De esta forma, podrá estar seguro de que las personas adecuadas encuentran su anuncio en el momento oportuno, y de que tienen la información que necesitan para acudir a la ubicación física de su tienda.
¿Recuerda las impresionantes estadísticas que hemos mencionado antes, que ilustran el valor de la búsqueda local? Aquí hay otra: El 88% de las personas que utilizan su smartphone para realizar una búsqueda local irán a una tienda relacionada en la semana (Google). Si eso no te convence para abordar esta sencilla tarea, no sabemos qué lo hará.
3. Organice eventos que despierten el interés de sus clientes objetivo
Los eventos no son sólo para los locales; casi todos los tipos de negocios pueden celebrar eventos adaptados a su base de clientes. Y no sólo el evento en sí mismo atraerá tráfico a su tienda, sino que también puede estimular un futuro aumento de clientes en general.
La clave está en planificar un evento en la tienda que sea relevante para los clientes que quiere atraer. Por ejemplo, si tiene una tienda de vinos de alta gama, la cerveza artesanal podría no ser la más adecuada. En su lugar, podría organizar un seminario nocturno en el que se enseñe a los clientes a maridar varios vinos con alimentos complementarios. Los eventos son una gran oportunidad para ser creativo e incluso llegar a los negocios cercanos para colaborar.
4. Asegúrese de utilizar los análisis para saber qué funciona y qué no
Cualquier campaña para aumentar el tráfico de la tienda es tan eficaz como la analítica utilizada para medir su rendimiento. Si no tiene un medio para evaluar el éxito, ¿cómo puede determinar cómo y qué mejorar?
Antes de poner en práctica cualquier idea nueva, cree un plan para recopilar datos analíticos del comercio minorista y medir el tráfico. A continuación, establezca una línea de base para su tráfico peatonal antes de lanzar una nueva campaña. De este modo, podrá ver el aumento o la disminución resultante. Este concepto se aplica tanto a los esfuerzos in situ como a las campañas digitales.
Otra forma de utilizar la analítica para el comercio minorista consiste en comprender mejor los patrones de tráfico de la tienda. El seguimiento de los comportamientos de los clientes -por ejemplo, qué periodos del día tienen un mayor índice de tráfico- le permitirá adoptar un enfoque más informado para desarrollar sus campañas de marketing.
5. Cree oportunidades fotográficas interesantes en su tienda
Si bien es cierto que la «cultura del selfie» ha sido objeto de más de un chiste, la afición de nuestra sociedad por documentar las experiencias cotidianas es en realidad una gran ventaja para los negocios. Todos hemos recorrido las redes sociales y hemos visto fotos tomadas en lugares de moda, como restaurantes, cafeterías o boutiques con estilo. Y cuando un negocio consigue preparar una foto irresistible (piense en fondos fotográficos creativos, carteles extravagantes, etc.), tiene el potencial de hacerse viral.
No es necesario invertir una tonelada de tiempo o dinero para convertirse en un escenario digno de Instagram. De hecho, algo tan sencillo como un letrero de neón personalizado, un arte inusual o incluso una estantería cuidadosamente diseñada puede inspirar una gran cantidad de instantáneas.
A medida que su oportunidad fotográfica vaya ganando adeptos en Internet, su negocio se beneficiará de la forma básicamente gratuita de publicidad que los clientes están proporcionando en su nombre. Más gente querrá entrar a hacerse una foto y su visibilidad social se verá favorecida.
6. Afine su fórmula de servicio al cliente de calidad
La satisfacción del cliente es lo más importante, sobre todo cuando se trata de aumentar el tráfico de personas. Incluso en nuestro mundo moderno, el boca a boca es una de las herramientas de marketing más impactantes que existen, pero ahora, la gente habla de ti en persona y en línea para que todo el mundo lo vea.
Obtendrá una gran cantidad de beneficios cuando establezca su negocio como uno que proporciona constantemente un excelente servicio al cliente. Tanto la mayor fidelidad de los clientes como la reputación positiva contribuirán a aumentar el tráfico de personas, por no hablar del éxito sostenible.
Recuerde que el servicio de atención al cliente no termina en su negocio in situ. Los clientes (actuales y potenciales) también esperan un servicio de alta calidad en línea, lo que significa estar al tanto de los distintos canales de comunicación. Las páginas de las redes sociales, los correos electrónicos y otros puntos de conexión digital deben gestionarse con profesionalidad y una buena imagen de marca.
Cartel de «Abierto» delante de la puerta de cristal de un negocio y un ratón con la animación de la mano pasando por encima
7. Ofrezca a los clientes la opción de comprar en línea y recoger (y devolver) en la tienda
A primera vista, puede parecer que el comercio electrónico no es útil para el tráfico peatonal de una tienda. Pero, en realidad, ofrecer oportunidades de compra en línea -especialmente las que se complementan con las visitas en persona- es una estrategia inteligente que cada vez utilizan más minoristas. Deje que sus clientes compren los artículos en línea y luego vayan a su tienda para recogerlos gratuitamente. Además, facilite a los clientes la devolución de las compras online en la tienda.
En primer lugar, está el factor de la comodidad: un cliente contento y agradecido es un cliente que probablemente seguirá volviendo a su negocio. Además, existe la posibilidad de que un cliente llegue a su tienda para recoger o devolver un producto y acabe comprando más artículos. Por lo tanto, está consiguiendo que más clientes entren en la tienda y, al mismo tiempo, creando un hueco para otra compra, lo cual es marketing efectivo en su máxima expresión.
8. Utilice el marketing por correo electrónico para alimentar las relaciones con sus clientes actuales
Para que el tráfico peatonal se mantenga en constante ascenso, no basta con atraer a nuevas personas a la tienda. También tendrá que hacer que los clientes actuales vuelvan para no perderlos a manos de la competencia.
Mantenga su negocio en la cima de sus mentes utilizando el marketing por correo electrónico, centrándose en ofrecer contenido relevante y descuentos exclusivos para los clientes. Recuerde que llenar las bandejas de entrada de los clientes con contenido inútil es una de las formas más rápidas de acabar en su papelera digital. Así que invierte en contenido de alta calidad, como un boletín mensual, información sobre nuevos productos y similares.
9. Anúnciese en Internet
Puede parecer un consejo demasiado obvio, pero la publicidad online de pago es, sin embargo, una de las formas más fiables de mejorar el tráfico peatonal.
Google y Facebook son dos de las plataformas más utilizadas para la publicidad de pago, sobre todo porque ofrecen facilidad de uso y un acceso excepcional a una amplia gama de usuarios. Además, podrás utilizar las funciones de segmentación de la audiencia para asegurarte de que tus anuncios aparezcan frente a los usuarios online de tu zona, específicamente aquellos que estarán interesados en lo que ofreces.
Por ejemplo, si una pequeña panadería comienza a vender pasteles de boda personalizados, la publicidad de pago podría ser enormemente beneficiosa. La pastelería podría utilizar la segmentación para poner anuncios frente a usuarios de determinados grupos de edad, con ciertos intereses e incluso con comportamientos en línea particulares (como la búsqueda de contenido relacionado con bodas). En esencia, un anuncio de pago bien elaborado puede ser una ruta directa hacia su cliente «perfecto».
10. Construya un sitio web de alta calidad y utilícelo para fomentar las visitas a la tienda
Un sitio web atractivo y bien diseñado sirve para multitud de propósitos, desde consolidar la identidad de su marca hasta generar clientes potenciales. También hay muchas formas de motivar a los usuarios para que hagan una visita real a su local físico en lugar de mantener su experiencia únicamente en línea.
Conseguirlo puede ser tan sencillo como crear un banner llamativo que promueva la llegada de nuevos productos que estén disponibles para su compra en la tienda. También puede crear un banner que se actualice periódicamente y que muestre las últimas rebajas o promociones especiales que sólo pueden aprovechar los compradores en la tienda.
Por supuesto, tendrá que tener un sitio web capaz de atraer a los usuarios en primer lugar. Eso significa asociarse con un profesional para el desarrollo de la web, el SEO y otras mejores prácticas y estrategias.