¿Es Tesla un fabricante de coches, una empresa energética o una firma tecnológica? Elon Musk imaginó Tesla Motors como una empresa tecnológica y un fabricante de automóviles independiente, con el objetivo de acabar ofreciendo coches eléctricos a precios asequibles para el consumidor medio. Tesla Motors acortó su nombre a Tesla en febrero de 2017 para dejar de centrarse en los coches. Hoy, su extraordinariamente ambicioso fundador tiene un propósito claro: acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible con coches eléctricos, paneles solares y soluciones integradas de energías renovables.
Otro ejemplo de empresa pionera que ha pivotado hacia un área de interés adicional es Google. Tradicionalmente una empresa web que obtiene la mayor parte de su dinero de la publicidad en línea, Google tiene otra identidad que poca gente conoce: también es un enorme fabricante de hardware. Durante muchos años, Google ha desarrollado los servidores y equipos de red que impulsan sus numerosos servicios web. De hecho, es probablemente uno de los mayores del mundo, según su Director Financiero, Patrick Pichette, que lo admitió en una reciente junta de accionistas.
Los fabricantes también tienen muchas oportunidades para desbloquear la innovación. Gracias a la digitalización, pueden difuminar las fronteras entre lo que es una empresa tecnológica y un fabricante, y el impacto de este enfoque está poniendo patas arriba las industrias.
El auge de la innovación en la cadena de suministro
Según el Informe IDC Future Scape 2020, en 2023, el 60 % del G2000 tendrá un ecosistema de desarrolladores digitales con miles de desarrolladores; la mitad de esas empresas impulsará más del 20 % de los ingresos digitales a través de su ecosistema/plataforma digital. Muchos fabricantes también están haciendo la transición hacia un modelo «como servicio», posible gracias a la tecnología, los servicios conectados y las cadenas de suministro inteligentes. Los consumidores pueden ahora pagar por el uso en lugar de comprar un producto y los fabricantes ganarán dinero con los servicios prestados a través de aplicaciones y API.
Con un ecosistema impulsado por la tecnología, los fabricantes de equipos pueden ahora cobrar a los clientes por el suministro de máquinas en función del uso, el tiempo de actividad, el ciclo de vida o incluso la producción, en lugar del modelo tradicional de compra directa de equipos muy caros.
La pregunta es entonces cómo mantener el ritmo cuando los requisitos cambian constantemente. La competencia les pisa los talones y, por tanto, la mayor presión para adaptarse significa que necesitan implantar tecnologías inteligentes que apoyen su crecimiento a largo plazo y les permitan competir con los disruptores, o incluso mejor, ser ellos mismos disruptores.
Las tecnologías inteligentes engloban todos los sistemas ciberfísicos, incluida la Internet de las cosas (IoT), la Internet industrial de las cosas (IIOT), la computación en la nube, la computación cognitiva y la inteligencia artificial (IA). La IA tiene la capacidad de dar sentido a la abundancia de datos recogidos por los dispositivos IoT (e IIoT) mediante sistemas que pueden adaptarse y aprender. Mediante el uso creciente de tecnologías de IA, como los chatbots para la captación de clientes, pueden convertirse en conversaciones multidimensionales que abarquen una variedad de canales complementarios. Al ampliar la adopción de la inteligencia digital, la IA puede ayudar a los responsables de la toma de decisiones a convertir estos datos en información procesable para impulsar la innovación mejorada, lo que resulta en una mejor toma de decisiones operativas y financieras
Mantener al cliente en el centro de las operaciones
La regla de oro para cualquier fabricante que se plantee un nuevo modelo de negocio o forma de operar es mantener siempre al cliente en el centro de la empresa. Hoy en día, los clientes saben lo que quieren cuando lo quieren y la mayoría sabe cómo lo va a conseguir. Esto significa que los fabricantes tienen que estar a la altura de las exigencias de personalización y reducción de los plazos de entrega.
Hemos llegado a un punto de inflexión en nuestra industria, en el que la madurez tecnológica de las empresas que fabrican bienes determinará si sobreviven e incluso prosperan en la economía digital.
Las cadenas de suministro ágiles ofrecerán a las empresas de fabricación centradas en la tecnología las capacidades que necesitan para capitalizar rápidamente las nuevas oportunidades de su ecosistema, permitiéndoles derribar viejas barreras. Al convertirse en los disruptores, podrán impulsar la innovación y lograr mayores beneficios. Los que se resistan serán expulsados del mercado por los disruptores centrados en la tecnología más pronto que tarde.
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